Rajat ylittävän terveydenhuollon yhteyspiste toteutti EU-terveydenhoito.fi-sivustolla kävijäkyselyn syksyn 2025 aikana. Kyselyn vastaajat kokivat sivuston selkeäksi, luotettavaksi ja heille hyödylliseksi. Peräti 87 prosenttia vastaajista antoi sivustolle arvosanan hyvä tai erinomainen.

– Suurin osa kyselyn vastaajista kertoi löytäneensä etsimänsä tiedon helposti, mistä olemme erityisen iloisia, verkkoviestinnän asiantuntija Silja Aunola kertoo. 

Yhteyspiste on kehittänyt EU-terveydenhoito.fi-sivustoaan viime vuosien aikana paljon. Huomio on kiinnitetty tiedon löydettävyyteen ja selkeyteen. Esimerkiksi sivuston visuaalisuutta ja tiedon esittämisen tapoja on kehitetty. 

– Kävijäkyselyn tulokset vahvistivat, että muutoksissa on menty oikeaan suuntaan, Aunola sanoo. 

Kiitosta käytettävyydestä ja luotettavuudesta 

Kyselyn vastaajat kiittävät sivuston ulkoasua ja käytettävyyttä. Lähes yhdeksän kymmenestä vastaajasta koki ulkoasun selkeäksi ja nykyaikaiseksi, ja yhtä moni piti navigointia eli liikkumista sivulta toiselle helppona.

Myös sisältöön liittyvät arviot olivat myönteisiä: 90 prosenttia vastaajista pitää tietoa luotettavana ja ajantasaisena, ja 86 prosenttia kokee tekstit ymmärrettäviksi. Tiedon määrä arvioidaan sopivaksi, ja suurin osa vastaajista löytää helposti asiakaspalvelun yhteystiedot.

– Olemme panostaneet siihen, että asiakaspalvelumme rooli ja yhteydenottokanavat näkyisivät sivustollamme selkeämmin. Esimerkiksi yhteydenottolomakkeen linkki on nostettu sivun yläreunaan näkyvämmälle paikalle alareunan sijaan, Aunola sanoo.

Hyödyllinen kokonaisuus

Kyselyn perusteella sivustolta haettiin eniten tietoa sairastumisesta ja lääkkeistä matkalla. Tarkemmin hoidosta ulkomailla kertovat esimerkkitarinat koettiin tärkeiksi. 

Avoimissa vastauksissa sivustoa kiitettiin sen selkeydestä, ymmärrettävyydestä ja siitä, että tarvittava tieto löytyy nopeasti ja tieto on kattavaa. Sivuston luotettavuus ja ajankohtaisuus mainittiin usein, ja kokonaisuus koettiin hyödylliseksi ja käytännölliseksi.

Sivuston kehitys jatkuu 

Yhteyspiste aikoo tulevina vuosina kehittää sivustoa vielä helpommaksi käyttää, ja tekstien ymmärrettävyyteen panostetaan jatkossakin.  

– Sivuston tekstejä muokataan vielä selkeämmiksi tulevien vuosien aikana. Terveydenhoito ulkomailla
-sivukokonaisuus tulee muuttumaan jo vuoden 2026 aikana, Aunola kertoo. 

Myös esimerkkitarinoita ja eri aiheita syvällisemmin selittäviä artikkeleita tuodaan sivustolle jatkossa tiheämpään tahtiin.  

– Valikoimme artikkeleihin ja tarinoihin erityisesti niitä aiheita, joista kysytään eniten asiakaspalvelussamme, Aunola sanoo. 

Yhteyspiste toistaa kävijäkyselyn jatkossa vuosittain, jotta voidaan varmistaa, että sivusto vastaa jatkossakin käyttäjien tarpeisiin.